百度关于停网的声明值得玩味

昨天百度因为域名被人篡改,导致大片地区无法访问。如何最大限度的挽回一个互联网大公司的面子,如何向大多数不懂技术的用户做出解释,百度急需一个妥当的官方声明。果然,这个声明出来了,个人认为这篇危机公关的应用文写得还是不错的:

百度关于用户12日上午不能正常访问首页的声明

这次事故是不能正常访问首页,而不是百度系统崩溃,机房被人占领、欠电费或者公司倒闭。

2010年1月12日,因www.baidu.com的域名解析在美国域名注册商处被非法篡改,导致全球用户不能正常访问百度。事情发生后,我们立即采取措施,一方面通过www.baidu.com.cn备用域名继续为网民提供搜索服务,一方面也与美国域名注册商协调,我们在美国的域名解析已经在迅速的恢复过程中。

事故原因是在美国注册商处被篡改的,责任在他们,百度依然金刚不坏,只是相信了不该相信的人,应该得到同情。另外,百度是有应急策略的,而且这种策略是为网民服务而准备的,并不是为了竞价推广。故障迅速得到了解决,我们的应变迅速,处置得力。

作为全球最大的中文搜索引擎,百度一贯坚持技术创新,为用户提供优质稳定的搜索服务。本次事件中,百度在美国域名注册商的域名解析被非法修改,这一现象,值得我们警惕。在此,我们呼吁全球的DNS厂商加强网络安全方面的建设,百度也愿意积极配合,为更多DNS厂商解决安全技术问题提供帮助。

广告时间:我们是全球第一,我们的技术是没问题的,请注意,这次攻击是因为美国的域名注册商的问题。作为技术的领先者,我们发出呼吁,并且很乐于指导这些被攻击的傻瓜们。只是我以前错误的将域名托付给了这些技术落后者。

我们强烈谴责任何恶意篡改、攻击网站的行为。全球范围内,这种行为如果不能在道德和法律的层面加以制止,任何一家合法网站都可能会受到损害,而归根到底是全体网民利益受到损害。

这种事故不是只会在百度发生,而是任何一家,既然这么普遍,那么百度的这次事故并不稀奇。不要跟着黑客起哄,说什么百度倒了才好,因为我百度代表的是你的利益,所以,请站在我们一边。

我们看到部分中国网友基于义愤,也试图报复性攻击其他外国网站,我们并不鼓励这样的做法,请大家保持冷静和克制。

百度有很多拥趸,很受网民爱戴,但是……孩子们,要冷静。

截止目前,用户对百度的访问,在大部分国家和地区已经恢复正常,预计很快全球网民都能通过www.baidu.com正常访问百度。我们再次感谢网友对百度的理解和支持,我们将通过不懈努力和技术创新,在未来继续为全球网民提供优质稳定的搜索服务。

好了,让我们展望未来吧。我们这么忙,还不都是为了你们这帮网民。

如果按照我的这种语调写成一篇声明,相信李彦宏是生死要把我开除的。

我又想起了可口可乐(或者百事可乐)的一次霉菌事件,公关部的解释是:生产运输过程中破损,饮料瓶进入了氧气,因为我们的饮料是没有防腐剂的,所以……。

太强了,知道什么叫公关人才了吧。

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