与淘宝奸商斗争

我大约是从6年前开始网上购物的，那时候“8848”还是行业老大。买得最贵的一件东西是个宏基刻录机，不支持700M光盘的东西卖1XXX元。不过这个价格相比南昌当时的价格，已经是很慈善了。在网上买东西，不就是图实惠，而且不用满街跑么。

后来上海易趣开始了“C2C”时代。那时候买过些什么已经不记得了，只晓得它被Ebay收购后搞过几次烧钱活动，都是用现金补贴或者返还，所以算起来挺便宜。但是它对卖家收费的方法明显在中国水土不服，结果现在被淘宝搞得半死不活。所以现在要买什么东西，基本只有在淘宝混了。客随商家走，没办法的事情。

以往的网上交易都还算顺利，没有碰到不厚道的卖家、收到有问题的货物。但是现在C2C网上购物的林子太大了，所以鸟人也就渐渐多了起来，品种还挺丰富，并且有越聚越多的趋势。最近在网上买几件东西，被一些奸商搞得很伤脑筋，干脆把这些不愉快拿出来晒一晒，顺便总结下经验教训。

网购第一次发生退货的事情大概是在易趣，买的货品是一个数码相机的充电器和电池。货发过来以后才发现是假冒产品，而且十分明显。发觉产品有问题的时候，我以为包装盒已经被家里人丢掉，所以吓了一跳。事后联系奸商，他只是一直声称产品虽然仿冒，但是绝对没有使用问题。TMD，真要用出了问题，我还能找到他赔我数码相机？后来搭上邮递费用总算是退掉了。日后在淘宝好象也见过这个奸商的店铺。

如今的网购，如果没有声称“行货”“国行”，就99%是假货，即使卖得贼贵的东西也一样。奸商也知道利用买家“钱不会走错路”的心理，那才叫冤中冤。

“投诉”是购买者与奸商斗争能用到的几乎唯一的“正当”手段。我第一次发起投诉是在淘宝，也是因为买数码相机电池和充电器。奸商名为“wachar”（点名字看淘宝简介）。店主先自我介绍是江西人，然后很爽快的答应了包邮费的价格。大概是为了炒作信用，卖家让我去他的另外一个信用等级低一些的店铺购买。结果下完订单后他却变了卦，非要我增加邮费。哪有这样耍人的，我决定投诉卖家的不诚信行为，没想到他竟然说“投宿我，呵呵，你去吧，我记住了你的地址，呵呵。”从没见过这么无耻的奸商。不过这种“横”非常的虚弱，在接到投诉后，他一样乖乖地去申诉，去向淘宝声明自己的清白，前后的反差真是让人觉得这人卑劣得可笑。最终因为没有实际损失，处理结果为“查看”，我也不知道这究竟算是个什么处理结果，不过好歹给奸商制造了一点麻烦。事后他发起反投诉，没成功，可以想见他很恼火。这就足够了。

卖家的发货时间是可以随意选择的，真正是什么时候发的货只有看接收的包裹才知道。最离谱的一次是帮同事买一本伊能静的美容书，卖家竟然推迟了10天才发货。卖家ID：“阿维杂货铺”（点名字看淘宝简介）。我估计是他早早修改了发货状态，而直到我10天后提醒他才反应过来货没有实际发出。对此，卖家的解释是：邮局收件后要等“长沙—南昌”的邮车，没有邮车就要一直等，等了十天，邮戳是上车才盖的。而实际上邮戳是收件戳，在收到后就应该盖上，也没有可能出现邮局等车的情况，那样的话不仅仅是原始，而是邮局弱智。事后他发起了对我的投诉，结果投诉“取消”受理。查看他的最近评价记录，也都是发货时间长，沟通有问题的评价。只是发现他去年的不良评价都不见了，包括我的。难道TAOBAO也可以洗掉不良记录？唉，TAOBAO也就是个商人搀和一下，以后还指望收店家的费呢，总要想点法子袒护一下金主的。

为什么买家会早早地把发货状态改为已发货呢？因为按照TAOBAO的规则，卖家发货后多少天，买家不确认收货也不表示异议的话，将被视为“收到货物”，货款将自动支付。如果买家不知道这个规则，一味的等下去，结果很可能是财货两空。所以不要吝啬几个字符，时不时地催一催问一问。如果平邮6天不到，快递3天不到，就在购买货物的“提醒”按钮上摁一摁。这没什么不好意思，反正你也不认识卖家。不要把TAOBAO当法院，仲裁的结果完全看办事人的素质如何，在投诉中理论，除了闹自己一肚子不高兴没有什么用处。网上买东西，就要有股市的心态：愿赌服输。

最近的一个月简直是购物挫折月。不知道什么时候开始的潜规则：卖家摆出来等着你拍的货品都不一定有现货，如果你贸然拍下反倒会受到卖家职责，非得要问清楚了才算。为了买个MP3，我联系了5-6个卖家。第一次，卖家确认有货，收了钱却没了音信。这么等三四天，才以“没货”为理由关闭了交易。我给了他个“中评”，给他填点堵；第二次，卖家确认有货，直至我付款，然后卖家短信和网络都确认“货已通过EMS特快发出”。又过了几天，卖家给我留言“没货了”……这是我第二次发起投诉。今天，我又联系了一家南昌本地的，声称有货，于是我付款了。我很怀疑，新大地、新东方电脑城都断货了，他会不会也在骗我呢？明天就见分晓。不论结果如何，这次的脸算是丢到家了：半个月前就告诉朋友注意查收，结果这个预计成为惊喜的东西拖了这么久才发出，大概人家都以为我在“逗你玩”了。所以日后绝对不对网络购物的东西做太大的准确性期望。

给无良卖家制造麻烦就是在做公益事业。当你觉得无所谓的时候，行使正当的话语权，给卖家评价也是有意义的。在实践中我认为，“投诉”是最没有用处的“正当”渠道。如果有铁定的事实为依据，直接给奸商“差评”，让他去恼怒、去投诉、去申诉，即使最后“差评”被改判，至少给他心窝子填了堵。这叫以其人之道还治其人之身。

这个月买的另两样东西，不是“别扭”就是“遗憾”。一件是一双休闲鞋，为的是走路上下班穿的。虽然明知道是仿制的LI-NING，但是看图片还可以，加上卖家信誉度也有两百多个“好评”，商品说明中郑重声明“图片是照着原鞋直接拍摄的，绝对真实请放心购买。”结果货到之后一打开就倒了胃口：右脚的“LI-NING”红色标志竟然是反的。可是店家的照片中却是正常，为什么呢？店家的解释是“有的货是正的，有的货是反的”。这不纯粹扯淡吗？你既然知道有的正有的反，干吗给我发反的呢？于是用“中评”压低了她的整体信誉度，对此卖家在评价下留言“鞋的材质都是一样的，什么人呢”作为回应。管他的，他的信誉度下降了是事实。我觉得我又做了一件“公益事业”。店家名称：典点酷123（点名字看淘宝简介）。另一件是MINI车模，200块钱的东西。包装很好，没有碰撞痕迹，仔细观察发现，后车厢盖侧缝有一个针眼大的掉漆，而且后车厢门的合缝有点点歪，估计是被碰过。但是为了这个常人看不出来的问题又把车模寄回去吗？哎，哑巴亏，到时候说不清楚是谁的责任。好在这东西是送给一车迷，相信他灵巧的双手可以解决这个问题吧。

买东西也这么麻烦，真怀念网络购物的纯真年代啊！